Terma dan Syarat surg11 — Panduan Lengkap Untuk Pengguna Malaysia

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") mengawal penggunaan anda terhadap platform surg11, termasuk laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan berkaitan yang kami tawarkan. Dengan mengakses atau menggunakan mana-mana bahagian platform surg11, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Perjanjian ini.

Perjanjian ini terpakai kepada semua pengguna tanpa mengira cara akses — sama ada melalui pelayar web, aplikasi Android atau iOS. surg11 berhak untuk mengubah terma ini dari semasa ke semasa, dan adalah tanggungjawab anda untuk menyemak kemaskini secara berkala.

Untuk mendaftar akaun surg11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut. surg11 berhak untuk mengesahkan identiti anda pada bila-bila masa dan menolak atau menggantung akaun yang tidak memenuhi syarat ini.

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Bermastautin di kawasan geografi yang dibenarkan oleh surg11.
• Mendaftar dengan maklumat yang benar, tepat dan terkini.
• Hanya satu akaun sahaja dibenarkan bagi setiap individu, nombor telefon dan alamat IP.
• Dilarang mendaftar bagi pihak orang lain atau menggunakan identiti palsu.
• Dilarang memiliki lebih daripada satu akaun aktif pada masa yang sama.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. surg11 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat akses tanpa kebenaran yang berlaku disebabkan kegagalan anda menjaga keselamatan kelayakan log masuk anda.

surg11 menyokong pelbagai kaedah deposit yang selamat dan disahkan untuk pengguna Malaysia, termasuk pindahan bank tempatan melalui FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan pelbagai kaedah lain yang tersenarai dalam platform.

• Semua deposit mesti dilakukan menggunakan akaun atas nama sendiri yang sama dengan maklumat akaun surg11.
• surg11 tidak menerima deposit daripada pihak ketiga, akaun bersama atau sumber tidak dikenali.
• Jumlah deposit minimum dan maksimum ditetapkan oleh surg11 dan boleh berubah dari semasa ke semasa.
• Deposit yang telah diluluskan tidak boleh dibatalkan kecuali dalam keadaan tertentu mengikut budi bicara surg11.
• surg11 berhak untuk menolak sebarang deposit yang disyaki berasal dari aktiviti haram.

Untuk maklumat lanjut tentang kaedah dan had deposit, sila rujuk halaman Deposit kami.

Pengeluaran wang kemenangan di surg11 tertakluk kepada prosedur pengesahan yang ditetapkan. surg11 komited untuk memproses setiap pengeluaran yang sah dalam tempoh yang dijanjikan tanpa sebarang yuran tersembunyi.

• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun atas nama yang sama dengan akaun surg11.
• Pengesahan KYC diperlukan sebelum pengeluaran pertama — proses ini hanya perlu dilakukan sekali sahaja.
• Syarat pertaruhan bonus mesti dipenuhi sebelum baki bonus boleh dikeluarkan.
• surg11 berhak menangguhkan pengeluaran jika terdapat aktiviti mencurigakan pada akaun berkenaan.
• Pengeluaran ke akaun pihak ketiga tidak dibenarkan dalam apa jua keadaan.

Untuk maklumat lanjut tentang had dan masa pemprosesan pengeluaran, sila rujuk halaman Pengeluaran kami.

surg11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari masa ke masa untuk menghargai pemain setia kami. Semua tawaran promosi tertakluk kepada syarat dan peraturan khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran tersebut.

Syarat Umum Bonus:

• Setiap bonus datang dengan keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh dilakukan.
• Bonus alu-aluan hanya boleh dituntut sekali sahaja oleh setiap pengguna baru.
• surg11 berhak untuk membatalkan bonus jika terdapat penyalahgunaan atau pelanggaran terma.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung.
• Permainan tertentu mungkin tidak menyumbang atau menyumbang secara berbeza kepada pemenuhan syarat pertaruhan.

Semua permainan yang tersedia di surg11 menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan oleh badan audit bebas dan bertauliah. Ini memastikan setiap permainan adalah adil dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

• Keputusan setiap permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan selepas pusingan selesai.
• Sebarang gangguan teknikal semasa permainan akan diselesaikan mengikut dasar teknikal surg11.
• Taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan atau diubah setelah permainan bermula.
• Penggunaan perisian automasi, bot atau sebarang alat pihak ketiga untuk bermain adalah dilarang sama sekali.
• Kemenangan maksimum bagi sesetengah permainan atau promosi mungkin dihadkan — syarat ini akan dinyatakan secara jelas.

Pengguna surg11 adalah dilarang keras daripada melakukan mana-mana aktiviti berikut. Pelanggaran mana-mana larangan ini boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta dan penyitaan semua baki yang ada.

• Penipuan identiti atau penggunaan maklumat peribadi orang lain.
• Pengubahan wang haram atau penggunaan dana daripada sumber haram.
• Penggunaan bot, skrip automatik atau perisian pihak ketiga untuk bermain atau mendapatkan kelebihan tidak adil.
• Kerjasama antara pemain (collusion) dalam permainan meja atau poker untuk menipu pemain lain.
• Eksploitasi kelemahan sistem atau pepijat (bug) untuk mendapatkan kemenangan tidak sah.
• Membuka berbilang akaun untuk tujuan mendapat bonus berulang kali.
• Sebarang percubaan untuk menggodam, menyerang atau mengganggu operasi platform surg11.

surg11 berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa jika terdapat pelanggaran terma, aktiviti mencurigakan, atau atas permintaan pihak berkuasa yang berkenaan.

Pengguna juga boleh menutup akaun mereka sendiri dengan menghubungi pasukan sokongan surg11. Bagi pengguna yang memilih untuk mengecualikan diri (self-exclusion) atas sebab permainan bertanggungjawab, proses ini boleh dilakukan melalui bahagian tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan pelanggan kami.

surg11 menyediakan platform perjudian dalam talian "sebagaimana adanya" (as-is). Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan pada setiap masa, kami tidak dapat menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa bebas daripada ralat teknikal atau gangguan.

• surg11 tidak bertanggungjawab atas kerugian yang timbul daripada gangguan teknikal di luar kawalan kami.
• Kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang dialami akibat penggunaan maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap.
• Liabiliti maksimum surg11 kepada pengguna dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah yang didepositkan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.
• surg11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit.

surg11 berhak untuk meminda, mengubah atau mengemaskini Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di platform ini.

Adalah tanggungjawab anda sebagai pengguna untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa maklum tentang terma terkini yang terpakai. Penggunaan berterusan platform surg11 selepas sebarang perubahan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform surg11 hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui prosedur penyelesaian pertikaian dalaman kami.

Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan secara dalaman, kedua-dua pihak bersetuju untuk merujuk perkara tersebut kepada timbang tara yang mengikat mengikut peraturan timbang tara yang berkenaan. Keputusan timbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

Untuk sebarang pertanyaan atau aduan berkaitan platform surg11, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat yang tersedia 24 jam dalam platform. Pasukan kami akan cuba menyelesaikan setiap isu dalam masa yang sesingkat mungkin.